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888好珠宝规则

04平台交易争议处理规则

发布时间:2017-10-24 19:37:27

 

888好珠宝平台交易争议处理规则

 

一、申明及处理方式

       交易双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交平台进行协商处理,平台有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,888好珠宝将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,平台有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按本规则进行处罚。

  鉴于888好珠宝非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如888好珠宝介入协商后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方可通过其它法律途径诉讼解决。买卖双方通过货到付款、分阶段付款、虚拟授信等非平台指定的特殊交易方式所产生的争议,不在888好珠宝平台调解之列。

 

二、定义

1) 在线交易:指买卖双方在888好珠宝B2B平台网站上进行的商品买卖交易。

2) 投诉方:指在888好珠宝B2B平台网站上发起交易争议处理诉求的用户。

3) 被投诉方:指被投诉方投诉的888好珠宝B2B平台网站用户。

4) 交易争议处理:指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交888好珠宝进行协商处理。

 

三、受理条件

1、有具体明确的被投诉方;

2、有具体明确的投诉请求、事实和理由;

3、提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

4、交易纠纷为在平台的在线交易中所产生;

5、其他888好珠宝认为需要具备的条件。

 

四、受理期限

自线上订单交易成功或关闭后的60天内。

 

五、受理范围

受理的争议范围:产品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下: 

1、产品问题:买家所购买之产品或服务本身存在描述不符、成色不符、瑕疵、破损、使用故障等问题; 

2、卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的交易行为问题; 

3、买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的交易行为问题; 

4、其他特殊问题:其他888好珠宝认为可以受理的特殊问题; 

 

六、买卖双方交易须知

1、发货

1) 买家下单时,有义务向卖家提供真实有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由买家承担。

2) 卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就物流、运费支付等问题取得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。

3) 买家对发货时限、到货时限等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后由此所导致的纠纷,相应风险由买家自行承担。

4) 已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回产品,因此导致的损失由卖家自行承担。

 

2、收货

买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。

 

3、退货

1) 交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供真实有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。

2) 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则卖家可拒绝退货或要求买家负担损失,买家需承担相应责任。

3) 交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若没有明确约定,一律默认为运费由卖方承担。 

 

4、定制类商品相关注意事项

1) 针对定制类商品交易,买家应在订单成交前与卖家就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因由需求陈述的分歧所导致的损失由买家自行承担。

2) 若实际样品或最终产品与买家主张定制商品不一致,或细节与约定不符,买家可拒绝交易,但须提交存在差异的相关事实材料,否则买家应承担相应后果。

3) 因买家原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认的,相应责任由买家自行承担。

 

5、价格优惠及赠品问题

1 )针对存在价格优惠的,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。

2 )针对卖家未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买家其所购货物附送赠品的,买家不得就赠品主张异议,无论最终买家是否收到赠品。

3 )卖家须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向买家主张损失赔偿。

 

6、其他注意事项

1 )卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺,并遵守888好珠宝B2B平台的规则及相关法律、法规的规定。

2 )买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,但根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。

3 )卖家发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买家提供相关证明材料后,卖家应承担退款等相应责任。

 

七、违规处罚

(一)扣分规则

1、商品问题的扣分处理

1 )收货表面一致问题:买家签收商品时,凭肉眼或简单的计量工具判断所收到的商品存在破损、变形、少/错件等问题。

a )买家能提供物流公章证明,证实收到的商品存在破损、变形,或轻微少/错件,卖家在888好珠宝介入判责后,配合并解决争议的不扣分;不配合的,扣20分。

b )买家能提供物流公章证明,证实收到的为空包裹,或商品严重少/错件,卖家在888好珠宝介入判责后,配合并解决争议的,扣20分;不配合的,扣60分。

2 )描述不符:买家收到的商品在外观、成色、材质、品牌等方面与达成交易时卖家对商品的描述不相符。

a )买家能提供照片、第三方检测证明等凭证,证实收到的商品在外观、成色、材质、品牌等方面与卖家的描述不符,或非原材料类商品材质/成分不符,卖家在888好珠宝介入判责后,配合并解决争议的不扣分;不配合的,扣20分。

      

2、卖家行为类问题的扣分处理

1)成交不卖:卖家发布了包括但不限于交易方式、价格、库存量在内的不实交易信息,买家下单后卖家拒绝按约定发货,卖家每次扣10分。

2)迟延发货:买家已按约定付款,卖家未按约定的时间发货,每次扣10分。

3)虚假发货:卖家在线确认发货后,超过24小时实际未发,也未能与买家达成继续发货的协议:

a) 卖家主动退款的,每次扣10分; 

b) 卖家不主动退款,但后续配合解决争议的,扣20分;不配合的,扣60分。

4) 其他未履行约定或承诺:卖家未按照约定向买家提供赠品、售后、物流、退货等相关服务,在888好珠宝介入判责后,配合解决争议的,扣10分;不配合的,扣30分。

 

3、其他特殊问题的处理

1)被投诉方提供证据证明因不可抗力的原因造成违约的,不予扣分。

2)被投诉方因同一原因被多次投诉的,888好珠宝有权采取特殊的处理及扣分方式。

 

(二)处罚说明

累计扣分 处罚方式

≥10<20 警告

≥20<40 限权7天

≥40<60 限权15天

≥60<80 限权30天

≥80     关闭账号

 

八、附则

1.本规则解释权归闪盟珠宝科技有限公司所有。 

2.闪盟珠宝科技有限公司有权不定时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容

指定日生效。


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